而这正是被冠以嘉兴“创新中心”的嘉兴科技城，在人才资源集聚方面释放出的日益耀眼的光芒，也是谋划冲击中国服务外包示范城市的嘉兴，以ITO和BPO、KPO为主的多业态服务外包产业逐步成长的一个缩影。一座城市的服务外包产业雄心，正通过人才的杠杆撬动起来。

　　泰格样本：“总部在杭州

　　后台在嘉兴”

　　在日常生活中，一旦生了病，谁也离不开药。但很少有人真正知道，一个新药从最初的研发到临床试验，一直到最终真正上市，需要长达十多年的时间。在此期间的巨大投入、高风险和高失败率，不亲身经历，更是鲜为人知。在嘉兴科技城的泰格数据管理公司，就有一群专业人员，专注于临床研究领域CRO。

　　所谓CRO，就是合同研究组织，即研发外包。这一新兴产业在国外已经有20多年的发展历史，目前市场规模达到了360亿美元。面对中国巨大的医药市场，国外医药巨头纷纷将研发转移到中国，这给了像泰格医药这样的本土企业更多机遇。

　　“医药研发外包的产业链条范围很广，泰格医药瞄准了新药研发中临床试验这一环节。”泰格医药副总经理曹晓春告诉记者，一个新药研发的总费用中，至少有40%用于临床试验。泰格医药涉足CRO领域创业时，抓住的是产业链条中的一节“黄金链条”。而今年3月落户嘉兴的泰格数据管理公司，更是其中的关键环节。

　　为何选择嘉兴？曹晓春说，泰格医药的总部在杭州，而业务很大一部分在上海，选择嘉兴作为数据统计和分析后台，既有空间上的便利，也有商务成本上的经济。“别看我们现在嘉兴只有20多人，但业务附加值和经济效益非常高。”她表示，浙江泰格数据管理公司在3至5年后，可实现从业人员500名、外包服务收入5亿元的规模。

　　曲线式发展：

　　培训先“暖”春江水

　　泰格数据管理公司的运作模式典型地诠释了服务外包——这一新兴产业的特性，即“人脑+电脑”。据有关研究机构统计，服务外包产业的单位能耗仅相当于工业的20%左右，每出口1亿美元的软件服务所创造的增加值，相当于20亿美元来料加工的增加值。

　　但在“工厂”变成“办公室”的地区竞争中，嘉兴作为一名“后来者”，如何尽快打开局面成为一道难题。用于会游的话来说，嘉兴之于服务外包，是个“两头不靠”的城市：一不靠产业，二不靠高校。但另一方面，嘉兴又有着区位和商务成本等众所周知的优势。于是，培训成为引领嘉兴通向服务外包的一扇大门。

　　从IBM华点软件学院、希望培训管理有限公司，到近期的印孚瑟斯、NIIT等国际著名服务外包企业，嘉兴服务外包产业人才培训的条件不断完善。随着多个旗舰级培训学院开学授课，嘉兴距离成为“长三角服务外包人才摇篮”的目标越来越近。在此过程中，嘉兴也幸运地一再获得重量级企业的眷顾。

　　被誉为人才加工厂的印孚瑟斯，就将其印度本土以外的首家培训中心设到嘉兴，并拷贝其位于印度的Mysore模式，为在中国业务高速发展的印孚瑟斯培养员工。今后，每年从嘉兴输出的学员人数将超过1000人。而落户较早的IBM华点软件学院，已经和全国30多所高校建立合作关系，成为IBM-BP企业、清华紫光等软件企业指定中高级软件人才供给和储备基地，并开始为麦包包等嘉兴本土IT企业定向输送人才。

　　“工厂”变“办公室”：

　　寻嘉兴式转身

　　中国因加工制造业发达号称“世界工厂”，印度以强大的服务外包产业成为“世界办公室”。大力发展服务外包产业，加快平台建设，争当“世界办公室”，正成为嘉兴推动开放型经济转型升级的有力支撑。

　　在“十一五”期间，嘉兴市服务外包从无到有，服务外包平台建设已具雏形，已有软件企业百余家，已基本形成了嘉兴科技城、浙江科技孵化城、嘉兴现代物流园、嘉兴创意创新软件园、平湖市服务外包产业园5个省级服务外包示范园区。

　　于会游说，通过引进培训机构并积蓄了众多人才资源之后，嘉兴正迎来新一轮服务外包企业落户的机遇。嘉兴科技城也正踌躇满志为园区转型升级做准备：在前期培训方面打下基础后，后期将朝数据中心和呼叫中心、云计算服务外包、研发外包、ITO软件开发外包等多个方向发力。

　　一个百花齐放的多业态服务外包前景正逐步展现。市外经贸局局长张建生告诉记者，虽然嘉兴市服务外包总体上处于起步阶段，但涉及ITO、BPO和KPO等业务，种类相对比较齐全；软件外包、业务流程外包发展迅速，知识流程外包中的研发外包和动漫创意外包开始萌芽。

　　为促进服务外包产业良性发展，嘉兴市也于日前出台《嘉兴市级促进服务外包产业发展若干意见的实施细则》，从支持示范园区和公共平台建设、鼓励服务外包企业做大做强、构建服务外包人才支撑体系等多方面进行政策倾斜。
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