发展服务外包是抢抓第二次经济全球化即国际服务业转移机遇，推动产业结构调整与经济转型升级的必然选择。杭州把大力发展服务外包产业作为深度融入经济全球化、加快经济转型升级的重要引擎，并致力于在服务外包产业发展方面抢占先机，全力建设中国服务外包示范城市。
 　 过去的一年，杭州市加大服务外包产业引导和推进力度，深度参与国际经济分工，积极承接国际服务业转移，主动进行全国对标、全球对标，推动杭州服务外包跨越式发展。
　　2010年6月15日，第二届中国国际服务外包交易博览会在西子湖畔盛大开幕。服务外包国际买家、跨国供应商、国内外外包企业精英云集。“服务外包的快速发展在中国积极应对国际金融危机过程中发挥了重要作用，并成为中国转变经济发展方式、推进产业结构调整和稳定外需的新亮点，成为发展中国家参与国际竞争、实现现代化的又一重要战略选择。”商务部副部长马秀红在博览会上这样表示。
　　杭州的服务外包产业，在博览会上进一步打响品牌。浙江网新恒天软件有限公司是为美国道富公司以及其他世界知名金融机构提供专业的外包服务的一家公司，公司首席执行官周波表示，“在后金融危机时期，以成本驱动的产业转移不可逆转，随着经济的回升，我们相信，中国将成为继印度之后的全球第二大金融服务外包中心，杭州面临着新一轮的机遇。”
　　2010年1-12月杭州市承接服务外包合同签约额230201.74万美元，接包合同执行额为188363.55万美元，其中离岸服务外包合同签约额为191433.89万美元，离岸执行额为155372.23万美元。各项指标均顺利完成全市确保目标和力争目标，继续保持全国领先地位。全省首位度进一步提高，离岸执行额占全省总额的86.53％。
　　截至目前进入商务部服务外包业务管理系统备案的企业有585家，服务外包企业从业人员达172106人。
　　优先发展形成品牌效应
　　杭州服务外包发展蓝图正在绘就。到2015年把杭州打造成国际知名的金融服务外包交付中心、国内领先的软件外包开发中心和中小企业的托管应用管理中心，打响“天堂软件、杭州外包”的品牌。2010年是发展服务外包产业的重要一年，杭州把服务外包作为优先发展的先导性产业，重点抓好人才培养、结构提升、主动招商、园区建设、环境优化等方面工作。
　　2010年，杭州市进一步以内培外引为抓手，加大服务外包主体队伍建设，扶持企业做大做强。加大对引进企业的扶持力度，对新落户杭州的服务外包企业，当年达到一定离岸业务额的给予奖励。
　　第二届中国国际服务外包交易博览会、第三届国际服务外包商务发展年会、第十届金融服务外包国际论坛……去年一个个国际交流促进平台的成功搭建和举办，充分展示杭州服务外包成果和杭州城市形象，为国内外服务外包人士和服务外包企业搭建了信息交流、共谋发展和产业对接的交流平台。
　　去年，杭州市进一步加大服务外包示范园区的建设力度。制订了《关于加强服务外包示范园区管理的指导意见》，对市级服务外包示范园区的认定条件和程序加以规范。为服务外包示范园区落实扶持资金，用于园区的通信设备、宽带租赁和双回路电力投入的资助。
　　人才是发展服务外包的基石。2010年，杭州市继续加大服务外包人才培训中心建设力度，发挥服务外包人才培训联盟作用，壮大服务外包人才培训机构力量。全年新认定服务外包人才培训机构10家。积极推进国际服务工程学院建设，努力打造服务外包人才培训中心重要基地。
　　龙头带动效应明显
　　去年春天，从美国佛罗里达传来捷报。国际外包行业协会（IAOP）在此公布了2010年全球外包100强，浙大网新以其在服务外包领域优异表现入选这一在外包行业享誉盛名的名单，位列第45名；入选2010年全球外包100强的企业包括IBM、Infosys、Wipro、塔塔咨询、埃哲森等国际顶尖服务外包提供商。此后，在美国揭晓的2010年度全球金融软件公司百强（FinTech100）榜单上，杭州恒生公司再次入选，且排名与前几年相比节节上升。
　　从杭州成长起来的服务外包企业，已经在国际舞台上声誉鹊起，龙头带动效应明显。市外经贸局提供的资料表明，1-12月离岸服务外包合同执行额在1000万美元以上企业共20家，完成离岸执行额94925.84万美元，占全市离岸执行总额的61.1％。其中离岸合同执行额在3000万美元以上的3家,5000万美元以上的5家，1亿美元以上的2家，为杭州华三通信技术有限公司和浙大网新科技股份有限公司。龙头企业不断扶持壮大，除了在国际上载誉而归，去年还有10家企业入选 “中国服务外包领军企业”和“中国服务外包成长型企业”。
　　园区平台作用凸现
　　加快提升服务外包产业的国际竞争力，离不开政府及园区平台的顺势引导，推动企业、技术、人才、政策资源的空间集聚。
　　2009年6月5日，在新加坡总理李显龙的见证下，新加坡杭州科技园在下沙开园。这一由新加坡腾飞集团和杭州经济技术开发区共同打造的国际化、现代化科技园区，将为杭州发展服务外包产业插上腾飞的翅膀。目前，已吸引数十家服务外包等企业入驻。
　　按照规划，项目全部开发完毕后，预计将吸引入园企业300-500家，有3-5万名服务外包、软件开发等从业人员。作为开发区新经济发展“4+1”平台之一，新加坡杭州科技园也将成为外向型经济产业结构调整升级的有力引擎。
　　按照杭州市服务外包发展战略与产业规划，全市范围内将形成“一城三区多园”、孵化和产业化有机联系、产业与自然生态环境相协调的布局框架。从布局重点看，着力打造滨江、下沙、环浙大(紫金港)三个服务外包产业示范区。
　　杭州市服务外包园区平台的作用已日益显现。去年，杭州高新技术产业开发区和杭州经济技术开发区两个国家级服务外包示范园区离岸合同执行额为116007.18万美元，占到全市离岸执行额的74.66%。
　　服务外包巨头争相入驻
　　2010年11月8日，滨江又迎来了一家全球500强的服务外包企业，日本兄弟工业株式会社旗下的兄弟软件（杭州）公司正式开业。此前，日本富士重工、NEC、AISINAW、NTT、富士通集团等世界500强企业均在杭州高新区投资软件及服务外包项目，且发展情况良好。
　　去年，杭州服务外包产业吸引了更多的国内外知名企业加盟。有全球500强企业——日本兄弟软件、日本希益喜,中国服务外包领军企业——软通动力,中国服务外包百强企业——上海晟欧,全球第五大会计师事务所——新加坡石林集团等知名服务外包企业；美国道富又在杭州新设了BPO项目，经营规模在1000个坐席。
　　杭州一流的环境、优秀的创业人才、高效的政府服务优势、积极拓展企业发展新的空间，为这些服务外包企业全球化战略的实施和更好地开拓中国市场装上了助推器。

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