2010年是我市服务外包产业发展形象初具的一年，全市服务外包接包合同金额2.04亿元,执行金额1.6亿元。其中离岸外包合同金额1445万美元，占合同总额47.4%，离岸执行额1032万美元, 占执行总额43.3%。新增商务部“服务外包业务管理和统计系统”注册并经认定的服务外包企业55家，累计达到131家。围绕打造长三角服务外包人才实训基地，我市加大了对服务外包人才培训机构引进和培育力度，现有培训机构11家，其中NIIT、Infosys等国际知名培训机构2家；嘉兴职业技术学院信息与管理分院、华点软件学院（嘉兴）等5家为省级国际服务外包人才培训机构。全年培训各类服务外包人才5012人次，为嘉兴及周边城市发展服务外包产业提供了强劲人才支撑。嘉兴科技城、浙江科技孵化城（嘉兴）、嘉兴现代物流园、嘉兴创意创新软件园等5个省级国际服务外包示范园区，集聚了全市五分之四以上的服务外包企业和外包业务额。2010年，示范园区逐步加大了基础设施建设投入，全年固定资产投资2.69亿元，公共服务平台投资1700万元，建成业务用房3.05万平方米。基础设施的逐步完善，提升了服务外包示范园区的实力和档次，为我市加快服务外包产业的集聚发展提供了有效支撑。
　　亮点一：行政推动力度大
　　围绕“依托上海、面向世界，多业启步、逐步聚焦，离岸为主、在岸相辅，本级为主、县市呼应”的发展定位，市委、市政府出台了《2010年嘉兴市服务外包攻尖突破行动计划》，，提出了发展定位，明确了工作原则和主要目标，并将10项主要工作任务分解给市委组织部、市委宣传部、市发改委、市人事局、市教育局等相关部门，凝聚了全市各方面力量，在推动我市服务外包产业起步发展发挥了积极作用。
　　2010年，市委、市政府将推动服务外包发展列入对县（市、区）目标责任制考核。市外经贸局将新增服务企业、服务外包业务额、离岸外包业务执行额、服务外包人才培训人数等四项指标列入对县（市、区）外经贸局工作绩效考核，努力实现服务外包发展的新突破。
　　亮点二：政策扶持力量足
　　服务外包产业发展很大程度上依赖于优惠的扶持政策支撑体系，由政府主导推进机制是服务外包产业发展的重要保障。能否引进、培育服务企业是服务外包产业发展的关键，在充分借鉴服务外包示范城市扶持政策的基础上，2009年，市政府出台了《关于促进服务外包产业发展的若干意见》，明确市财政每年安排1000万元资金，专项用于支持市本级服务外包产业发展。市外经贸局积极与财政等部门多次沟通和协商，出台了《嘉兴市级促进服务外包产业发展若干意见的实施细则》，明确了对培育示范园区、支持公共平台建设、着力引进龙头企业、积极培育主体、鼓励做大做强、离岸外包业务出口奖励、被认定为技术先进型服务企业、资质认证，开拓市场、人才培训、引进国内外知名服务外包培训机构、招聘大学生就业、税收返还等方面给予资金支持。及时兑现2009年度扶持资金470.65万元。
　　亮点三：招商引资成效好
　　我市服务外包产业基础相对薄弱，要加快发展服务外包产业，必须走内外并举的之路。招引服务外包发包和接包企业是我市服务外包产业快速发展的突破口。2010年，我市先后组织赴印度、以色列等国家进行ITO和BPO对接及服务外包培训机构招商活动，取得了良好的效果。印度服务外包巨头Infosys公司在南湖区设立了印度本土以外的唯一教育中心印孚瑟斯中国教育中心（嘉兴）。我市还积极组团赴美国、加拿大、英国、瑞士等开展服务外包、文化创意产业推介等招商活动。2010年11月8日，在我市举办的2010长三角（嘉兴）投资洽谈会上，有7个服务外包项目签约，总投资8330万美元。
　　上海是我市接轨世界的桥头堡，市外经贸局充分利用上海客商多、信息多、外商投资龙头企业多、总部经济集聚度高等优势，赴上海拜访客商，主动捕获并介绍了服务外包等项目信息，为服务外包园区和企业搭建对外招商的平台，取得了良好效果。
　　亮点四：发展环境氛围浓。
　　发展服务外包产业是我市加快实现经济转型升级的重要举措，是新的对外开放格局下面临的一项全新工作。我市先后组织召开了全市推进服务外包发展工作座谈会、专题研讨会，组织外出考察学习先进城市的经验等多种形式，推动各部门转变思想观念；会同市委组织部举办为期五天服务外包专题研讨班，各县（市、区）分管领导、市级有关部门负责人共35人参加培训。6月份，市外经贸局与市人事局、市侨办在宁波举办了以“转型升级、服务外包，创新嘉兴、精英引领题中加服务外包与人才智力合作洽会，80多人参加了会议。11月份，我们与市人事局、市信息产业局联合举办嘉兴市服务外包推进洽谈会，会议规模超过160人。
　　亮点五：发展规划思路新
　　产业定位和区域协调发展需要专业规划来明确和引导，在摸清家底基础上，我市委托了中国服务外包研究中心编制《嘉兴市服务外包产业发展规划》，并于2010年11月正式发布。通过对规划编制、评审等一系列工作，进一步统一了思想，厘清了发展思路。《规划》提出的“要嘉兴打造人才实训与集散中心、医疗健康外包中心、客户直销营销中心三大目标。努力把嘉兴的区位、成本等比较优势转化为服务外包产业的竞争优势，通过人流和物流的集散带动信息流和资金流的汇集，创立嘉兴—科教文卫外包新城市的品牌形象，成为长三角服务外包城市体系中的重要节点的宏伟蓝图，是我市今后做好服务外包工作的行动指南。
　　亮点六：基础数据工作实
　　根据我市服务外包起步发展阶段的特点，市外经贸局设计服务外包统计月报，摸索建立相关的业务统计体系和考核办法，及时掌握全市服务外包发展整体情况，并将统计数据每月在《开放型经济综合运行情况》公布，为政府决策提供统计信息和产业发展趋势分析。

文章来源：政务信息-综合工作